Última actualización: Octubre de 2026
En Skin Basic queremos que disfrutes una experiencia de compra segura, clara y confiable, desde que realizas tu pedido hasta que recibes tus productos.
A continuación, te compartimos nuestras condiciones de envío, tiempos de preparación y entrega, así como la manera en que atendemos cualquier inconveniente.
1. Cobertura y costos de envío
Realizamos envíos a diferentes partes de la República Mexicana mediante los servicios de paquetería disponibles para nuestra zona.
La disponibilidad del servicio estará sujeta a la cobertura de las empresas transportistas.
El costo de envío dependerá de:
- Destino y código postal.
- Peso y dimensiones del paquete.
- Servicio de paquetería seleccionado.
- Condiciones de cobertura de la zona de entrega.
El costo correspondiente se informará antes de confirmar la compra, para que conozcas el importe total a pagar.
Si posteriormente se identifica algún cargo extraordinario por cobertura especial, nos comunicaremos contigo para informarte las alternativas disponibles. No realizaremos cobros adicionales sin tu autorización.
2. Preparación y envío de pedidos
Los tiempos de preparación dependen de la disponibilidad de los productos adquiridos.
Productos de entrega inmediata
Los productos identificados como Entrega inmediata se encuentran disponibles para su preparación.
Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo comenzará a preparar tu pedido para enviarlo mediante el servicio de paquetería correspondiente.
La modalidad de entrega inmediata se refiere a la disponibilidad del producto y no significa que el paquete será entregado el mismo día.
El tiempo de traslado dependerá del destino y del servicio contratado.
Productos en PRE-ORDER (sobre pedido)
Los productos identificados como PRE-ORDER se solicitan especialmente para ti y requieren un periodo adicional de adquisición.
El tiempo estimado de llegada del producto a Skin Basic es de 15 a 25 días hábiles.
Es importante considerar que este plazo corresponde a la llegada del producto a nuestras instalaciones, no a la entrega final en tu domicilio.
Una vez que recibamos el producto:
- Te notificaremos que tu pedido se encuentra disponible.
- Deberás liquidar el saldo pendiente de tu compra.
- Después de confirmar el pago restante, prepararemos tu pedido para su envío.
- Te proporcionaremos la información de seguimiento correspondiente.
El tiempo de traslado de la paquetería comenzará después de que el pedido haya sido despachado y será adicional al periodo de adquisición del producto.
Los importes del anticipo y del saldo pendiente deberán informarse claramente al realizar la compra.
3. Retrasos en productos y envíos
Los tiempos de llegada de productos PRE-ORDER son estimados y pueden verse afectados por circunstancias como:
- Disponibilidad de productos con proveedores.
- Procesos de transporte y logística.
- Temporadas de alta demanda.
- Procesos aduanales.
- Condiciones climáticas.
- Situaciones extraordinarias ajenas a nuestra operación.
Si se presenta un retraso importante, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte el estado de tu pedido y las alternativas disponibles.
Skin Basic atenderá los incumplimientos de los plazos y condiciones acordados conforme a los derechos establecidos en la legislación mexicana de protección al consumidor.
4. Datos y dirección de envío
Para garantizar una entrega correcta, es importante proporcionar información completa y actualizada al realizar tu pedido.
Los datos necesarios son:
- Nombre completo de quien recibirá el pedido.
- Calle y número exterior e interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Ciudad o municipio.
- Estado.
- Código postal.
- Número telefónico de contacto.
- Referencias adicionales necesarias para facilitar la entrega.
Modificación de dirección
Si necesitas corregir tus datos de envío, comunícate con nosotros lo antes posible.
Cuando el paquete todavía no haya sido despachado, revisaremos la posibilidad de realizar la modificación.
Una vez generada la guía o entregado el paquete a la paquetería, cualquier modificación estará sujeta a las condiciones y posibilidades operativas del servicio de mensajería.
Cuando una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por la clienta genere gastos adicionales de corrección, devolución o reenvío, dichos cargos podrán corresponder a la clienta, siempre que se informe previamente su importe y se obtenga su autorización.
Skin Basic no asumirá automáticamente los costos derivados de errores atribuibles a la clienta, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan a cada parte.
5. Rastreo y seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido haya sido enviado, te proporcionaremos el número de guía correspondiente.
Con esta información podrás consultar el seguimiento de tu paquete directamente con la empresa de mensajería asignada.
Los tiempos de tránsito pueden variar según la ubicación de entrega, la cobertura y las condiciones operativas de la paquetería.
Si necesitas ayuda para consultar el estado de tu envío, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
6. Paquetes marcados como entregados
Si la paquetería indica que tu paquete fue entregado, pero no lo has recibido, comunícate con Skin Basic lo antes posible.
Nuestro equipo iniciará la aclaración correspondiente con la empresa transportista para revisar la información disponible sobre la entrega.
Durante la investigación, podremos solicitar datos adicionales que ayuden a identificar lo ocurrido.
Los tiempos de investigación pueden variar según los procedimientos de la paquetería.
El registro de un paquete como “entregado” no implica por sí solo que una reclamación quede descartada. Cada caso será revisado conforme a la evidencia disponible y las obligaciones legales aplicables.
7. Paquetes dañados durante el transporte
Si al recibir tu pedido observas daños visibles en el empaque, te recomendamos:
- Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.
- Grabar un video durante la apertura, cuando sea posible.
- Conservar el empaque original y los materiales de protección.
- Comunicarte con Skin Basic lo antes posible.
Esta información nos ayudará a documentar la incidencia y gestionar la aclaración correspondiente con la empresa transportista.
Las fotografías y los videos son herramientas recomendadas para facilitar la revisión, pero no constituyen un requisito absoluto para ejercer los derechos que te correspondan legalmente.
8. Productos incorrectos o faltantes
Si recibes un producto diferente al que compraste o identificas que falta algún artículo de tu pedido, comunícate con nuestro equipo.
Te recomendamos reportarlo preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción, para facilitar la revisión y documentación del caso.
Para agilizar el proceso, puedes proporcionarnos:
- Número de pedido.
- Nombre del producto incorrecto o faltante.
- Descripción de lo ocurrido.
- Fotografías del contenido recibido.
- Video de apertura, si cuentas con uno.
Revisaremos la información y te indicaremos el procedimiento correspondiente para ofrecerte la solución que proceda.
El plazo recomendado de 48 horas no representa la pérdida de tus derechos de reclamación, devolución, reposición o reembolso reconocidos por la legislación aplicable.
9. Cambios, devoluciones y cancelaciones
Skin Basic no ofrece cancelaciones voluntarias de pedidos confirmados ni cambios por preferencias personales fuera de los casos legalmente procedentes.
Sin embargo, se respetarán los derechos de revocación, reclamación, devolución, reposición y reembolso que correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para conocer las condiciones aplicables, consulta nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
10. Atención al cliente
Si tienes dudas sobre tu pedido, los costos de envío o alguna incidencia con tu entrega, estamos para ayudarte.
Skin Basic
Sitio web: https://skinbasic.co/
Correo electrónico: skinbasicmx@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 993 228 0552
Dirección: Siglo XXI, Macuspana, Tabasco, C.P. 86700, México.
11. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Skin Basic se compromete a respetar los precios, condiciones, plazos y modalidades de entrega informados y acordados al momento de realizar la compra.
Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras.
En caso de controversia, podrás acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
Gracias por elegir Skin Basic. Queremos que cada pedido llegue hasta ti con el cuidado, la confianza y la atención que mereces.