En Skin Basic, queremos brindarte una experiencia de compra segura, clara y confiable. Te invitamos a revisar cuidadosamente los productos seleccionados antes de finalizar tu pedido.
1. Cancelaciones de pedidos
Skin Basic no acepta cancelaciones voluntarias una vez que el pedido ha sido realizado y confirmado.
Te recomendamos verificar los productos, tonos, cantidades, datos personales y dirección de entrega antes de completar tu compra.
Esta política no limita el derecho legal de revocación ni las reclamaciones que correspondan por incumplimientos, productos defectuosos o errores en el pedido.
2. Cambios y devoluciones de productos
Por motivos de higiene y seguridad, no ofrecemos cambios o devoluciones voluntarias por:
- Elección incorrecta de tonos, colores o presentaciones.
- Preferencias personales sobre texturas, aromas o acabados.
- Cambio de opinión o arrepentimiento.
- Productos utilizados, abiertos o alterados después de su entrega.
Estas restricciones se aplican únicamente a los cambios y devoluciones voluntarias y no afectan los derechos reconocidos por la legislación mexicana.
3. Derecho legal de revocación
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, las personas consumidoras cuentan con el derecho de revocar su consentimiento dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato, lo que ocurra después.
Cuando este derecho se ejerza conforme a la ley, Skin Basic realizará la devolución del precio pagado y el consumidor deberá devolver el producto correspondiente.
Los gastos de flete y seguro derivados de esta revocación correrán a cargo del consumidor, conforme a lo establecido legalmente.
4. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto que presente defectos de fabricación, daños durante el envío o que sea diferente al solicitado, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.
Revisaremos tu caso para proporcionarte la solución que legalmente corresponda.
Según las circunstancias, podrás solicitar la reposición del producto o la devolución del importe pagado, así como las bonificaciones que procedan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
5. Plazos de reclamación
Las reclamaciones por los supuestos previstos en el artículo 92 de la Ley Federal de Protección al Consumidor podrán presentarse dentro de los 2 meses siguientes a la recepción del producto, conforme al artículo 93.
Skin Basic atenderá estas reclamaciones dentro del plazo legal máximo de 15 días.
Estos plazos no limitan otros derechos o garantías que legalmente correspondan.
6. Solicitudes y reembolsos
Para solicitar atención relacionada con una devolución o reclamación, comunícate con nosotros proporcionando:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre del producto.
- Descripción del inconveniente.
- Fotografías, cuando sea posible y resulten útiles.
Cuando proceda legalmente un reembolso, se realizará conforme a las disposiciones aplicables y sin imponer condiciones que restrinjan los derechos del consumidor.
7. Atención al cliente
Para cualquier duda o aclaración, puedes comunicarte con nosotros:
Skin Basic
Sitio web: https://skinbasic.co/
Correo: skinbasicmx@gmail.com
Teléfono y WhatsApp: 993 228 0552
Dirección: Siglo XXI, Macuspana, Tabasco, C.P. 86700, México.
8. Derechos del consumidor
Esta política se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
Ninguna condición de esta política limita los derechos irrenunciables de las personas consumidoras, quienes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) cuando corresponda.
Gracias por comprar en Skin Basic. Tu confianza y satisfacción son nuestra prioridad.